《服务及保修条例》

· 一 保修范围：

深圳市研川科技有公司保修制度。此《售后服务及保修条例》保修范围为深圳市研川科技有限公司及其分公司、授权代理商出售的研川科技(IACT)品牌产品。本条例所提及的‘维修’、 ‘更换’、 ‘退货’等所指均为故障硬件。

· 二 保修时限：

以收货方签收之日起，所售产品保修的期限依据不同的类别有所不同

1．外配件类：例如CPU、内存条、硬盘、CF卡、风扇、电源，实行一月免费保修品质保障。超过一个月，双方协商维修。

2．线路板类：主板、底板、转接板、控制板，实行一年免费保修的品质保障。超过一年，三年之内，深圳市研川科技有限公司负责维修，收取原材料费用。

3．机箱及包装：例如机箱箱体、箱盖、内外包装、配件盒、配件等无法维修的设备，收货检验不符合合同约定的，深圳华北工控股份有限公司提供换货。超过合同约定收货检验时效的须另行采购。

4．原装整机：深圳市研川科技有公司承诺一加二服务，即一年免费保修，后两年收取配件成本费。

· 三 保修的具体内容：

1．整机免费保修期内，凡在深圳市研川科技有公司、分公司、办事处、授权代理住所城市内，可以提供上门维修服务。

2．保修期内、外，符合保修条件的产品，请注明故障现象、原因及需要修复的内容，送到深圳市研川科技有公司指定地点进行维修。免费保修期内，送修的运费由深圳市研川科技有公司承担。（运输方式邮政包裹、汽运、铁路慢件。）若用户需加急，则运费由用户承担。

3．维修响应时间：当接到维修请求后1小时内电话响应；确认需要上门服务，服务人员将在1个工作日内到达现场；维修机构营业时间为：每星期一至星期五（国家法定节假日除外），每天八小时。

4．深圳市研川科技有公司只承担出售之产品本身责任，不承担任何相关的连带责任。

· 四 下述情况不属免费保修之列：

1．所购产品超出保修期。

2．人为损坏或未按要求安装和使用产品，如接错电源，板卡插错插槽，使用业已损坏的零部件搭接、短路、静电等造成的损坏。

3．保管不当或意外造成的损坏，如跌落、挤压、浸水、高温、暴晒等造成的损坏。

4．经过非深圳市研川科技有公司授权服务人员安装、拆卸或维修。

5．其他如自然灾害等不可抗力造成的损坏，如地震、台风、水灾、火灾、雷击、战争等等造成的损坏。

6．以上原因造成的维修服务，按照保修期以外的服务标准收费。

· 五 维修收费：

1．免费保修期；保修期内免费维修，包含维修工时费和料件费用。

2．保修期内，收取元器件成本费，免收工时费。

3．保修期外或不属保修之列，收取元器件及工时费。

4．深圳市研川科技有公司根据检测确定实际的维修费用，在维修前及时通知送修方，得到送修方书面确认后安排维修。（在约定的期限内修复，并送发到送修方指定地点。）

5．深圳市研川科技有公司承担维修品返还给送修方的单程运费（运输方式为邮政包裹、汽运、铁路慢件，若需加急，则运费由送修方承担）。

6.提出售后服务和保修要求之产品，必须是深圳市研川科技有公司、分公司、授权代理售出的产品。由于购货方原因未正常履行订单之产品，保修期起点不变，但深圳市研川科技有公司可以不提供此协议约定的服务。

《全国联保售后服务标准化流程》

· 研川科技质保条例：三年有限质保（一个月包换，一年保修，之后两年有偿服务）

质保内: 购买研川科技产品一年内,依保修贴时间为准，保修贴时间为开始时间。

质保外: 购买研川科技产品超过一年，依保修贴时间为准，保修贴时间为开始时间。

· 符合上门售后服务的标准化条件：

1.质保内的客户：免收人工服务费。 Ⅰ仅限本地售后（有办事处所在城市），且购买产品是研川科技生产的整机或准系统。 Ⅱ售后地点无办事处，但客户在一年之内累计销售额达到50万的客户，负责区域需提供上门服务，否则不予提供上门售后。

2.质保外的客户：先收费，后服务。

· 收费标准：

1.质保外的客户：本地（有办事处所在城市）上门服务费280元（所有收费全国统一标准）；外地（无办事处所在城市）按路程每公里加收1元，另加280元上门服务费，且车费及住宿费、伙食费等由客户承担。如需要更换或购买产品，根据实际情况另计。未解决问题的退回上门服务费，多次解决同一问题的只能收取一次上门服务费。

2.质保期外的客户送修的情况：收取产品检测工时费50元。检测后需要主板返厂维修的客户，只收取维修费，不再重复收取检测工时费，维修产生的更换或购买产品，根据实际情况另计。如不须返厂，则只收取检测工时费。鼓励客户送修。

3.涉及到解决软件问题的情况：研川科技不随机安装任何软件，除在我司购买正版软件外，其他一切软件问题不予处理。若客户要求处理，不管保内保外，一律收取280元软件服务费。

· 售后服务前的操作流程：

寻求售后服务前，必须填写《研川科技售后服务申请表》（详见附表，拨打技术支持电话：13823321839 获取）。

1.要求内容详尽，如未填全内容，接单方有权不予处理。

2.除签名外，其余填写项均要求打印字体。

3.各区域分公司经理签字有效，或明确指定代表人签字（公布名单），无区域分公司经理或指定代表人签字的售后服务申请表，接单方一律不予处理。

· 售后服务反馈工作：

1.各分公司指定专员负责售后结果的汇总与反馈工作。

2.接单方维修人员将售后情况反馈给派单方售后服务专员，由专员将每单处理结果及时反馈给派单分公司经理及对应销售人员。售后完成必须填写售后反馈表，表格见附件。各分公司统一制表，记录当地处理售后服务内容，及外派售后服务内容。

· 备注：

1.涉及到收费项目及衍生出的其他问题，应由各分公司财务、行政人员负责。或上诉至各分公司经理直接处理。避免由销售部、技术部人员参与。